中邦消费者报报道（记者王小月）仰仗一句“除了情绪不修，啥都修”的广告语而被公众认知的啄木鸟家庭维修（以下简称啄木鸟维修），近年来因消费缠绕激励公众闭切。正在社交平台上，啄木鸟维修因“价钱虚高”“巧立名目乱收费”等题目饱受争议，任职质料屡遭投诉。眼下，正正在冲刺“家庭维修第一股”的啄木鸟维修，怎样应对消费者响应的这类“痛点”题目？《中邦消费者报》记者举办了视察采访。

　　此刻，我邦度电墟市已从纯粹的“增量期间”进入到“增量与存量并重期间”，维持需求络续加大，映现轶群个互联网家居安置维修任职平台。中邦度电行业协会2023年颁布的数据显示，包罗家电保重、维修、耗材退换等的后家电任职墟市，其周围每年可达4000亿元至6000亿元。但此刻这一墟市也存正在鱼龙混淆的情状。

　　广东消费者曾先生告诉记者，6月10日他正在啄木鸟维修预定了空调维修，第一次线元，修完之后第二天就出了题目，第二次维修师傅返修称须要换铜管，要收费650元。“家里白叟不会意整个情状，就支拨了用度，结果仍旧没修睦，后面维修师傅就不来了。我向平台投诉，平台处事职员连续说正在陈设处置，但10众天过去了，没任何反应。”曾先生说，过程络续投诉，6月24日平台退了第一笔用度给曾先生，但第二笔用度仍旧没有退，家里的空调至今仍旧坏的。

　　四川消费者成先生响应，啄木鸟维修的师傅存正在报价虚高的题目，“家里空调不制冷依据型号选取维修报价100众元，师傅上门查验后说是缺氟，报价一罐500元，加了一罐说不足又加一罐，用了优惠券花费近900元。其后，我正在网上盘问一罐氟利昂售价正在100元以内”。

　　网友“义雪”对记者说，她正在电商平台预定了啄木鸟维修上门检修，维修师傅说空调没有氟，柜式变频空调须要8升氟利昂，售价为80元/升，“看到我感应贵，师傅又说欠亨过平台收费400元，末了也没修睦。我找平台响应情状，客服职员让我等人干系，至今也没人干系我”。

　　6月26日，记者干系啄木鸟客服扣问除了根源上门维修用度，涉及加装置件比方空调加氟等情状怎样收费。处事职员称须要维修师傅上门查验后报价。

　　针对消费者响应的收费不透后、维修师傅上门加价以及维修师傅“跑道”等情状，记者通过啄木鸟维修小圭外扣问处事职员。处事职员称20分钟后有专人解答闭系疑义。截至发稿，记者未接到啄木鸟维修方面的回应。

　　啄木鸟维修官网显示，其于2018年对外布告“啄木鸟一口价”，任职界限囊括家电维修、家电洗濯、防水补漏、管道疏通等，“笼罩800余项任职单品”。目前，啄木鸟维矫正在寰宇有33家直营子公司，任职笼罩2200+县级以上都市，累计注册20万+工程师，累计任职3000万+用户。

　　传播数据的亮眼，无法替换消费者的口碑。记者正在某投诉平台搜求“啄木鸟维修”，显示有近4000条投诉，首要涉及收费不程序、上门乱收费、维修欠好不予退费等题目。正在社交平台上，有不少消费者反应，啄木鸟维修平台关于入驻的维修师傅解决松散，没有强限制束。

　　据会意，本年1月，啄木鸟维修向港交所递交了招股书，拟登岸港交所主板。招股书夸大平台上的工程师非雇用，属灵便用工性子，而公司正在对外传播时常用“自营”“直营”字眼。招股书也显示平台存正在特地工种无证上岗形象。

　　招股书闭系数据显示，2021年、2022年，平台任职收入诀别为3.58亿元、5.3亿元，占总收入的比重为89.3%、89.2%。2023年前3个季度，平台任职为6.65亿元，占比进一步抬高至90.4%。比拟之下，出卖产物占比并不高，诀别占总收入的9.4%、9.9%及9.1%。

　　能够看出，平台任职为啄木鸟维修的首要收入起原，啄木鸟筹办形式为通过平台吸引消费者下单，再由工程师维修后举办抽成。正在轻资产形式下，公司筹办本钱较低，毛利率极高。2021年至2023年前三季度，公司的毛利率均超出80%，其正在订单上的收入占订单支拨总金额的约40%。这也意味着，啄木鸟团体收取维修订单支拨总金额的四成动作佣金。

　　一位业内人士向记者败露：“上门费30元即是引流费，根基上都是正在电话里不报价，争取上门再看消费者家里的情状，看人下菜碟。因平台的高抽成，维修师傅要赢利就得报高于墟市价的两倍才行。”

　　然而，高抽成势必容易滋长任职乱象，啄木鸟维修这一形式是否可接连？中邦音讯协会常务理事、邦研新经济钻研院创始院长朱克力对《中邦消费者报》记者吐露，啄木鸟维修平台的高抽成形式正在短期内确实为平台带来了可观的收入，但这种形式是否可接连值得深思。高抽成导致维修师傅报价远高于墟市价，不但损害了消费者权力，也加剧了维修墟市的逐鹿压力。当消费者对任职质料和价钱发作不满时，平台可以晤面对用户流失和声誉损害的危急。历久来看，为了维持精良的贸易生态，啄木鸟维修须要平均抽佣比例与维修师傅的好处，创设更为合理和透后的收费机制。

　　不少互联网家装维修平台仰仗户外广告、电梯广告被人们熟知。此刻互联网家居维修任职平台公众存正在重营销轻研发，依托平台任职费来竣工赢余。

　　啄木鸟维修招股书显示，啄木鸟维修各期出卖及营销开支诀别为1.78亿元、2.9亿元及3.18亿元，诀别占同期总收入的44.3%、48.9%及43.2%。相较于营销用度，啄木鸟维修各期研发付出仅为2394万元、3261万元、3122万元，占营收比诀别为6%、5.5%、4.3%。

　　“这一形象响应出行业正在火速扩张流程中的一种广大心态。这种计谋正在短期内能够通过多量的墟市扩张吸引消费者，但历久而言，缺乏本领扶助和立异才能的平台很难正在逐鹿激烈的墟市中驻足。”朱克力以为，互联网家居维修平台该当着重本领研发，擢升任职质料和用户体验，通过本领立异来驱动延长。同时，平台也须要闭切合规性和危急解决，确保营业的持重繁荣。

　　啄木鸟维修本年已向港交所提交IPO上市申请，此刻面对的题目是否会影响其上市过程？朱克力吐露，啄木鸟维矫正面对着任职质料消重、消费者口碑下滑以及特地工种无证上岗等乱象的厉格挑衅。这些题目不但会影响啄木鸟维修的上市过程，也会对其另日繁荣形成深远影响。为了告成上市并仍旧精良的繁荣势头，啄木鸟维修须要立刻选用步骤抬高任职质料、擢升消费者体验并增强平台解决。同时，啄木鸟维修也须要与监禁部分主动疏通协作，确保营业的合规性和持重性。

本文由:猫先生提供